I de fleste tilfeller aktiveres VIP-medlemskapet etter høyst et par minutter. Vi vil be deg vente minst 15 minutter hvis du har kjøpt medlemskapet med kredittkortet ditt. Hvis medlemskapet ditt ennå ikke har blitt registrert, send da en e-post til oss med kontaktskjemaet nedenfor.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Det kan være forskjellige årsaker til problemet ditt. Kredittkortet ditt kan være gått ut på dato eller en annen feil kan ha skjedd. Bruk vennligst kontaktskjemaet under for å sende oss flere opplysninger, og vi vil med glede se nærmere på VIP-medlemskapet ditt for å finne ut av hva som har skjedd.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Hvis du har fått nytt kredittkort eller har skriftet bank, kan du endre kortopplysningene dine under Kontostatus. Her skal du avmelde det nåværende VIP-medlemskapet ditt, og når dette har utløpt kan du tilmelde deg igjen ved å bruke de nye kortopplysningene.

Vi ber deg om å inntaste betalingsopplysningene dine i forbindelse med opprettelsen av en ukes gratis VIP-medlemskap, da disse opplysningene er nødvendige for å opprette medlemskapet ditt. Når du tilmelder deg en gratis ukes VIP-medlemskap godkjenner du automatisk å betale for VIP-medlemskapet ditt etter den gratis uken er brukt. Du kan avmelde medlemskapet før første oppkrevning så lenge dette skjer i henhold til våre Handelsbetingelser.

For å kunne besvare dette spørsmålet har vi bruk for flere opplysninger fra deg. Vennligst fyll ut kontakskjemaet under og send det til oss. Vi vil da kunne fortelle deg akkurat hvor mange penger du har blitt oppkrevd.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Ønsker du å avmelde VIP-medlemskapet ditt, kan du gjøre det i din Kontostatus. Bemerk at betalinger som allerede har skjedd refunderes ikke. Hvis du avmelder VIP-medlemskapet ditt vil du fortsatt være VIP-medlem i det antallet dager du allerede har betalt for.

Du kan bruke polettene dine for å spille om de mange premiene på Playtopia. I Loddbutikken kan du se en oversikt over de Jackpottene det spilles om. Her ser du også hvor mange poletter de forskjellige loddene koster.

Hvis du er den heldige vinneren av en av Jackpottene, vil du motta en beskjed på profilen din og en e-post. Der vil du bli bedt om å klikke på en link og inntaste Paypal-opplysningene dine. Det er viktig at du skriver de korrekte opplysningene, da det kanskje ikke er mulig å sende premien til deg hvis det er feil i Paypal-opplysningene.

Vi anbefaler at du bruker de nyeste versjonene av enten Mozilla Firefox, Internet Explorer eller Google Chrome. Andre nettlesere fungerer kanskje også, men hvis du har problemer med andre nettlese enn de som er nevnt her, kan Playtopia be deg om å velge en av de nevnte nettleserne for å se om det løser problemet ditt.

Mange brukere opplever feil pga. JAVA. Hvis du har en gammel versjon av JAVA (du skal ha minst versjon 1.6.0_0) eller ingen JAVA, kommer du ikke inn på spillene, eller spillene virker ikke som de skal. Derfor skal du installere eller oppgradere din JAVA. Hvis du har flere versjoner av JAVA installert på den samme PC'en, kan dette forstyrre og gjøre at du opplever feil på Playtopia. Derfor ber vi deg slette alt JAVA på PC'en din og deretter installere den nyeste versjonen. Hvis du allerede har en versjon av JAVA høyere enn 1.6.0_0 installert på PC'en din, kan det hende at denne versjonen ikke fungerer så bra med nettopp din PC, da datamaskiner er forskjellige. Det kan derfor være nødvendig å skifte versjon. Vi anbefaler i det fleste tilfeller å installere den nyeste versjonen av JAVA. For å slette alle tidligere installeringer av JAVA på datamaskinen din, skal du gjøre følgende: Prøv å avinstallere "Suns Java" under "Legg til/fjern programmer" i kontrolpanelet ditt i Windows. Programmet kan hete forskjellige ting, men JAVA inngår i navnet. Du skal fjerne alle Suns oppdateringer, hvis du har noen av dem. De kan for eksempel hete "J2SE runtime environment". Deretter kan du laste ned den nyeste versjonen av JAVA her.

Det er desverre en del brukere som opplever problemer med Norton Antivirus. Du kan prøve å deaktivere annonseblokkering og blokkering av pop-up vinduer i Norton. Alternativt kan du deaktiver firewallen i Norton og se om det hjelper. Hvis dette ikke hjelper og du fortsatt opplever problemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under den relevante kategorien.

Noen av spille være krever at PC'en din har den nyeste versjonen av Flashplayer installert. Du kan laste ned den nyeste versjonen av Flashplayer her! Hvis du etter oppdatering av Flashplayer fortsatt opplever problemer, er du velkommen til å sende en e-post til oss gjennom kontaktskjemaet under. Når du bruker dette skjemaet, er det mulig for oss å se hvordan oppdateringen av Flashplayer har påvirket PC innstillingene dine.

Hvis du opplever problemer på Playtopia, kan det skyldes at du har installert forskjellige verktøyslinjer aller andre supplerende programmer på datamaskinen din. Derfor kan det hjelpe hvis du prøver å avinstallere dem. Hvis du fortsatt har problemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under, så vi har mulighet for å se hvordan fjernelsen av disse programmene har påvirket innstillingene dine.

Hvis du vil slette cookies og midlertidige internettfiler i Internet Explorer skal du gjøre følgende: - Start Internet Explorer - Trykk på "Alt" på tastaturet ditt, da kommer menyen frem øverst i nettleseren - Velg "Verktøy" - Velg "Slett nettleser historikk" - Sørg for at kun cookies er valgt til sletting og klikk "Ok" Hvis du fortsatt har problemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under.

Hvis du vil slette cookies og midlertidige internettfiler i Mozilla Firefox skal du gjøre følgende: - Start Mozilla Firefox - Velg "Verktøy" og deretter "Alternativer" og finn fanen "Privaltliv" - Velg "Fjern individuelle cookies" og deretter "Fjern alle cookies" Hvis du fortsatt har problemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under.

Hvis du vil slette cookies og midlertidige internettfiler i Google Chroem skal du gjøre følgende: - Start Google Chrome - Velg "Verktøy" - Velg "Alternativer" - Klikk på fanen "Avanserte innstillinger" - Klikk på "Innholdsinnstillinger" i avsnittet "Beskyttelse av personlige opplysninger" - I fanen "Cookies# skal du klikke på "Vis cookies og andre nettstedsdata" - Velg "Slett alle" og deretter klikk på "Fjern" - Klikk på "Lukk" for dialogboksen "Cookies og andre data" når du er ferdig Hvis du fortsatt har problemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under.

I Internet Explorer 8.0 aktiverer du cookies på følgende måte: - Åpne et nettleservindu og klikk på "Verktøy" - Velg "Beskyttelse av personlige opplysninger" - Set beskyttelsesnivået til "Middels" - Klikk på "Bruk" Det kan være nødvendig å starte PC'en på nytt før innstillingene virker. Hvis du fortsatt har problemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under.

I Mozilla Firefox aktiverer du cookies på følgende måte: - Klikk på "Innstilinger" i menyen "Verktøy" øverst - Velg fanen "Privatliv" - Velg "Aksepter cookies fra andre sider" - Velg "Ok" - Husk å klikke på "Oppdater" i nettleseren når du har aktivert cookies. Det kan være nødvendig å starte PC'en på nytt før innstillingene virker. Hvis du fortsatt har problemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under.

I Google Chrome aktiverer du cookies på følgende måte: - Klikk på verktøyet i øverste høyre hjørne - Klikk på "Alternativer" - Klikk på "Avanserte alternativer" - Klikk på "Innstillinger for innhold" - "Tillat at lokale data lagres" skal være markert - Klikk på "Ok" Det kan være nødvendig å starte PC'en på nytt før innstillingene virker. Hvis du fortsatt har problemer, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under.

I noen tilfeller kan det være nødvendig å ta et skjermbilde, for eksempel når du ønsker å klage over en annen bruker eller hvis du opplever feil i spillet. Du kan ta skjermbilder med programmet Screenhunter som kan hentes her, eller slik: - Trykk på "PRT SCR" tasten (print screen) på tastaturet ditt - Åpne Paint, Word eller et annet bilderedigeringsprogram - Klikk på "Rediger" og velg "Lim inn" - Lagre bildet som JPEG eller GIF (tar minst plass). Har du satt inn bildet i Word lagrer du bare på normal vis Send deretter bildet ved bruk at det relevante kontaktskjemaet. Hvis bildet er for stort til å kunne sendes gjennom kontaktskjemaet, kan du sende det direkte til info@playtopia.no

Du kan desverre ikke endre brukernavnet ditt når du har blitt opprettet. Ønsker du et nytt brukernavn, krever det at du sletter din nåværende bruker og oppretter en ny. Du sletter brukeren din her. Du vil miste alle polettene dine, gjestebokinnlegg osv.

Vi synes det er leit at du ikke lenger ønsker å ha en profil på Playtopia. Hvis det er en bestemt årsak til dette, kan vi kanskje hjelpe med å løse problemet? Hvis du er sikker på du ønsker å slette brukeren din, kan du gjøre det her. Her skal du klikke på "Slett bruker" nederst på siden. Bemerk: en slettet bruker kan ikke gjendannes og evt. resterende VIP-dager går tapt.

Valget av en sikker adgangskode er viktig. Vi ser desverre ofte at brukere velger et passord som er identisk eller nesten identisk med brukernavnet. Det gjør det enkelt for andre brukere å gjennomskue, og Playtopia anbefaler derfor at man velger et passord som andre brukere ikke kan gjette. Husk at passord og profiler er personlige, og det er derfor kun deg som skal ha adgang til profilen din. Lar du andre benytte profilen din, har du ansvaret for hva som skjer fra og i profilen.

Ønsker du å endre passordet ditt skal du klikke her. Deretter skal du inntaste ditt nåværende passord i feltet "Passord" og det nye passordet i feltet "Nytt passord". Du skal også utfylle de resterende feltene, hvis de ikke allerede er utfylt. Til slutt velger du "Lagre endringer".

Du kan endre e-post adressen din og andre personlige opplysninger her. Husk at det er kun mulig å ha et brukernavn per e-post adresse. Derfor kan du ikke registrere en e-post adresse som allerede er registrert i databasen vår.

Filtret hjelper deg med å velge hvilke typer bilder du ønsker å se på Playtopia. Når nye bilder har blitt opplastet til Playtopia, vil admins på siden avgjøre om de er egnet for alle brukere. Bilder som kan virke støtende vil bli satt i filtret. Som bruker bestemmer du selv om du ønsker å se disse bildene. Du kan aktivere eller deaktivere filtret i Profilinnstillingene dine.

Alle galleribilder blir først satt i et bildefilter, til en admin har sett gjennom dem. Hvis galleribildet ditt ennå ikke vises, kan det hende at det ennå ikke har blitt godkjent av en admin.

Bildet ditt kan være slettet fordi det ikke overholdt Playtopias regler. Du kan lese om bildereglene våre nederst i våre Community Regler.

Du kan lese om bildereglene våre nederst i våre Community Regler.

Hvis et eller flere av profil/galleri/bakgrunnsbildene dine har blitt fjernet, og du stiller deg uforstående overfor dette, er du velkommen til å sende oss en klage gjennom kontaktskjemaet nedenfor.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Hvis det vises en venneforespørsel i vennelisten din, som du ikke kan godkjenne, skyldes det at det er en forespørsel du selv har sendt, og vedkommende ennå ikke har godkjent den. Prøver du å godkjenne en venneforespørsel, og blir fortalt at dette ikke kan la seg gjøre, selv om du har plass i vennelisten din, kan problemet også skyldes at personen som sendte venneforespørslen ikke har mer plass i sin venneliste.

Hvis du blokkerer en bruker, vil brukeren bli vist på blokklisten din. De brukerne du har blokkert vil ikke kunne se profilen din og de kan ikke sende deg beskjeder online. For å tilføye en bruker til blokklisten din skal du gå inn på profilen din og klikke på "Blokkliste". Du vil deretter kunne skrive brukernavnet på den personen du vil blokkere. Hvis du vil fjerne en bruker fra listen igjen, skal du bare klikke på den grå søppelbøtten ved siden av brukernavnet, og brukeren vil da forsvinne fra blokklisten din. Det er ikke mulig å blokkere admins. Du kan bruke "Ignorer" hvis du ikke ønsker å se hva en bestemt bruker skriver i et chatrom. For å gjøre det skal du klikke på brukernavnet i chatten og velge "Ignorer". Når du lukker spillet vil funksjonen "Ignorer" ikke være aktiv mer.

Hvis du har problemer med å innsette et bilde i en gjestebok eller fritekst, ber vi deg sjekke om din Advanced Editor er aktivert i profilen din. Dette gjør du i Profilinnstillingene dine. Vil du sette inn et bilde som allerede finne på Playtopia, kan du gjøre det slik: Finn bildet på Playtopia og høyreklikk på det. Velg "Kopier". Gå inn og opprett et gjestebokinnlegg og høyreklikk igjen. Deretter velger du "Lim inn" og bildet vil bli satt inn i beskjeden din. Bilder utenfor Playtopia, for eksempel fra hjemmesiden din, setter du inn slik: Kopier adressen for bildet, for eksempel http://www.minhjemmeside.no/bilde.gif. Denne adressen finner du ved å høyreklikke på bildet og velge "Egenskaper". Etterfølgende skal du bare opprette et gjestebokinnlegg og trykke på det grønne treet øverst i Editoren. Her kan du sette inn den adressen som du kopierte, og bildet vil bli satt inn i innlegget ditt. Bemerk at HTML-lenker med CSS eller Autoplay kode ikke aksepteres på Playtopia. Har du funnet musikk eller en video du vil sette inn, markerer du hele den koden som er under musikken/videon og kopierer denne. Deretter innsetter du den ved å klikke på det feltet som heter "HTML" i fritekst- eller gjestebokseditoren. Velg deretter "Oppdater". Nå skulle du se musikken/videoen i friteksten/gjestebokinnlegget.

Hvis du ønsker å klage over en annen bruker, kan du bruke "Anmeld"-knappe som du finner som en gul trekant i hver profil. Prøv å beskrive hendelsen så nøye som mulig og husk å legge ved et skjermbilde av hva som har skjedd. Bemerk at vi ikke kan gjøre noe med mindre det finnes bevis.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Hvis du opplever problemer mens du spiller et spill, vil vi anbefale å sjekke kategorien Tekniske problemer her på spørsmål og svar siden, og lese de gode rådene som der gis. Hvis du fortsatt opplever feil på spillet og det ikke har noe å gjøre med mistet rating/poletter eller manglende registrering av statistikk, kan du bruke knappen "Bruk for hjelp?" som du finner i bunnen av alle spill, og deretter velge "Send oss en feil". Ved denne typen feilrapportering kan du ikke forvente å få svar.
Hvis du ønsker svar på meldingen din, kan du bruke kontaktskjemaet nedenfor og vi ser på problemet ditt.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Vi er alltid interessert i å høre om dine idéer til nye spill eller funksjoner på Playtopia! Hvis du har et forslag, bruk da kontaktskjemaet nedenfor for å sende det til oss.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Hvis du er i tvil om hva som er lov i chatten og hva som ikke er, kan du lese reglene i våre Community Regler.

Du kan i fanen "Innstilinger for chatten" (vist med et verktøy) velge om smileys skal være vist med animasjoner, vanlig eller som tekst. Kontroller at du har satt den til det ønskede.

For å ha adgang til alle smileys og ikoner skal du være VIP-medlem. Det er dessuten noen av de eldre spillene på siden hvor det ikke finnes animerte ikoner og smileys, uansett om du er VIP-medlem eller ikke.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Hvis du opplever problemer i chatten og det vises tallkoder, "det kan ikke oppnås forbindelse til chatten" eller lignende, kan det skyldes at din firewall blokkerer for adgang til chatten. Er du ikke på et nettverk, ber vi deg kontakte internettleverandøren din og få dem til å kontrollere at portene 80+10.000-10.999 er åpne i din firewall. Er du på et nettverk er det systemadministratoren som kontrollerer dette og evt. åpner for de relevante portene.

Har du gjort alt dette og fortsatt opplever problemer, er du velkommen til å skrive til oss gjennom kontaktskjemaet nedenfor.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Hvis chatten din er veldig treg, anbefaler vi at du tar en tit på rådene i kategorien "Tekniske problemer" og prøver noe av det som blir foreslått. Hvis dette ikke løser problemet, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet under.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Hvis du har generelle spørsmål om chatten, er du velkommen til å skrive til oss gjennom kontaktskjemaet under.

I noen tilfeller tar det opp til en time for statistikk å bli registrert på profilen din. Derfor ber vi deg om å være tålmodig og sjekke statistikken igjen etter en time har gått siden du avsluttet spillet. Dette kan du gjøre ved å gå inn på det spillet du spilte og se om statistikken har blitt registrert. Hvis den fortsatt ikke har blitt registrert ber vi deg sende oss en e-post gjennom kontaktskjemaet under.

Logg på for å få adgang til skjemaet

I noen tilfeller kan det ta opp til en time før en medalje blir registrert på profilen din. Derfor ber vi deg om å være tålmodig og sjekke igjen etter en time etter du har avsluttet spillet. Dette kan du gjøre ved å gå inn på det spillet du spilte og sjekke om medaljen din har blitt registrert. Hvis den fortsatt ikke er der, ber vi deg sende en e-post til oss med kontaktskjemaet nedenfor.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Det er to typer utfordringer på Playtopia: Automatisk aktiverte og personlige utfordringer. Det er to nye automatisk aktiverte utfordringer hver uke, og de kommer på siden hver tirsdag kl. 11 - sjekk under Nyheter. Du har deretter en uke til å gjennomføre utfordringene - neste tirsdag kl. 9 blir utfordringene tilbakestilt. Personlige utfordringer er utfordringer som du kan aktivere når som helst. Som med de automatisk aktivert utfordringene får du en uke til å fullføre dem etter de er aktivert. Etter denne uken tilbakestilles utfordringen igjen - hvis du ikke har gjennomført den før da, må du starte på nytt. Når en automatisk utfordring blir tilbakestilt etter en uke blir den flyttet over til de personlige utfordringene, så du fortsatt kan aktivere dem når som helst.

Hvis du har gjennomført en utfording, og emblemet ditt ennå ikke er registrert, ber vi deg prøve følgende: gå til forsiden av profilen din og deretter inn på siden for det pågjeldende spillet. Er utfordringen ennå ikke registrert som gjennomført, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet nedenfor. Husk, at du ikke kan forvente registrering av emblemer eller statistikk før et spill er avsluttet.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Utfordringene er ikke kompatible med Internet Explorer 6.0. Hcis du bruker Internet Explorer 6.0, ber vi deg oppdatere nettleseren din til den nyeste versjonen. Da skulle du kunne spille utfordringene igjen. Du kan også ta en titt på de gode rådene du finner i "Tekniske problemer" kategorien.

Det er flere forskjellige måter å samle poletter på. Du kan læse mer om dette i Polettguiden.

Hvis polettene dine har forsvunnet, er det en god idé å sjekke om du har kjøpt lodd i loddbutikken. Hvis du har det og premien ennå ikke har blitt trekt, kan du avmelde kjøpet ditt ved å klikke på minus-knappen ved siden av premien. Da vil polettene bli satt tilbake på polett-kontoen din, og du mister loddene dine. Hvis premien allerede har blitt trekt kan du desverre ikke få igjen polettene dine. Har du mistet poletter uten å ha kjøpt lodd i loddbutikken, er du velkommen til å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet nedenfor.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Man får normalt registrert de opptjente polettene på polettkontoen sin med en gang, men noen ganger kan det være forsinkelser i registreringen. Hvis du mener at du ikke har fått det antallet poletter fra et spill som du har vunnet, har mistet poletter på grund av mistet forbindelse eller feil i spillet, ber vi deg vente minst 2 timer etter spillet er avsluttet. Hvis fortsatt ikke har blitt registrert på profilen din, er du velkommen til å skrive til oss gjennom kontaktskjemaet nedenfor.

Logg på for å få adgang til skjemaet

Playtopia er kun 100 % kompatibelt med Windows, det kan derfor være vanskelig å spille på en MAC. Detter er hva vi vet: Hvis du bruker Mozilla Firefox som nettleser, vil du oppleve problemer med spillene. Hvis du bruker Safari kan du spille spillene, men chatten virker ikke. Den beste løsningen er å få Snow Leopard, som er Apples desktop og server-operativsystem til MAC-datamaskiner. Dette systemt gir deg mulighet for å få Windows på MAC'en din, og da kan du fint bruke Playtopia med Internet Explorer 8.0 som nettleser.

Finner du ikke svar på problemet ditt i i noen av kategoriene, er du velkommen til å kontakte Playtopia.no gjennom kontaktskjemaet nedenfor, og vi vil med glede forsøke å hjelpe deg.

Logg på for å få adgang til skjemaet